Zásady pro doručování

Naposledy aktualizováno: 7. říjen 2026

Děkujeme, že nakupujete v obchodě soulseil . Tyto zásady vysvětlují, jak vaši objednávku expedujeme, jaké jsou náklady na dopravu a co můžete očekávat po dokončení nákupu.

Zpracování objednávky

Pokud není na naší webové stránce uvedeno jinak, objednávky se zpracovávají v pracovní dny (od pondělí do pátku, kromě svátků).

Objednávky zadané po poledni nebo o víkendech a svátcích se mohou začít zpracovávat až následující pracovní den. Jakmile bude vaše objednávka expedována, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi pro sledování, pokud to daná metoda dopravy podporuje.

Metody dopravy a doba doručení

Dostupné metody dopravy a odhadovaná doba doručení se zobrazí v pokladně. Odhadovaná doba běží od okamžiku expedice objednávky a může se změnit v důsledku zpoždění u dopravce, špatného počasí a dalších událostí mimo naši kontrolu.

Náklady na dopravu

Poplatky za dopravu se počítají v pokladně na základě místa určení, hmotnosti objednávky a vybrané metody dopravy. U vybraných objednávek může být k dispozici bezplatná standardní doprava, což se v takovém případě zobrazí v pokladně.

Cla, daně a další příslušné poplatky ve Spojeném království

Na objednávky odesílané do Spojeného království se mohou vztahovat daně, cla a dovozní poplatky. Pokud je to možné, vypočítají se a vyberou už v pokladně. Daně nebo cla vybíraná v pokladně se zobrazí před odesláním objednávky.

V některých případech může po doručení objednávky do Spojeného království vzniknout povinnost uhradit dodatečné dovozní poplatky, cla, DPH, zprostředkovatelské poplatky nebo manipulační poplatky dopravce. Výši těchto poplatků určují britské celní orgány nebo dopravce a odpovědnost za ně nese zákazník (pokud v pokladně výslovně neuvedeme, že cla a daně jsou již předplaceny).

Celní řízení může také ovlivnit dobu doručení. Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat místní pravidla pro dovoz.

Cla, daně a další příslušné poplatky v Evropské unii

Na objednávky odesílané do zemí Evropské unie se může vztahovat DPH, cla, dovozní daně a zprostředkovatelské nebo manipulační poplatky dopravce. Pokud je to možné, příslušné daně, cla a dovozní poplatky se vypočítají a zobrazí v pokladně před odesláním objednávky.

Pokud je v pokladně uvedeno, že cla a daně jsou předplaceny, vaše objednávka bude odeslána s již uhrazenými poplatky a při doručení by po vás nemělo být vyžadováno doplacení dalších dovozních poplatků. Pokud v pokladně uvedeno není, že jsou cla a daně předplaceny, může vám před doručením nebo při něm vzniknout povinnost uhradit DPH, cla, dovozní daně, zprostředkovatelské poplatky nebo manipulační poplatky dopravce.

Výši dovozních poplatků určují celní orgány EU nebo dopravce a může se lišit v závislosti na cílové zemi, klasifikaci a hodnotě produktu, zemi původu a metodě dopravy. Celní řízení může ovlivnit také dobu doručení.

Sledování objednávky

Jakmile vaši objednávku expedujeme, zašleme vám e-mailem potvrzení, jehož součástí bude (pokud je to možné) číslo pro sledování a příslušný odkaz. Upozorňujeme, že po obdržení e-mailu může chvíli trvat, než se informace o sledování aktualizují.

Místa určení pro dopravu

Aktuálně expedujeme do následujících lokalit: Belgie, Nizozemsko, Německo, Rakousko, Spojené království, Spojené státya Švýcarsko.

Na mezinárodní objednávky se mohou vztahovat cla, dovozní daně, další poplatky a může dojít k prodlevám v důsledku celního řízení. Případné poplatky vybírané v pokladně uvidíte ještě před dokončením nákupu.

Správnost adresy

V pokladně si prosím zkontrolujte dodací adresu. Pokud ji potřebujete opravit, kontaktujte nás co nejdříve.

Ztracené, poškozené nebo zpožděné balíčky

Pokud se vaše objednávka ztratila, byla poškozena nebo má zpoždění, napište nám na e-mail info@soulseil.com a my vám pomůžeme záležitost u dopravce vyřešit.

Změny a zrušení objednávek

Potřebujete svou objednávku změnit, nebo zrušit? Kontaktujte nás prosím co nejdříve. Pokud nám dáte vědět ještě před odesláním objednávky, pokusíme se vám vyhovět, ale jakmile už je na cestě, nebudeme ji moci upravit. Vrácení peněz za zrušené nebo opožděné objednávky proběhne (pokud to bude možné) co nejdříve pomocí původní platební metody.

Máte dotazy?

Obraťte se na náš tým na adrese info@soulseil.com.